Preguntas frecuentes
Pago seguro
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas principales (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), así como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Klarna, con el respaldo de Shopify Payments.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones están cifradas y se procesan a través de Shopify Payments, una plataforma de pago que cumple con las normas PCI. Nuestro sitio cuenta con seguridad SSL completa y utilizamos la verificación CVV para ayudar a prevenir transacciones fraudulentas.
¿Almacenan los datos de mi tarjeta?
No. Nunca vemos ni almacenamos los detalles completos de su tarjeta; todos los datos de pago son gestionados de forma segura por Shopify Payments.
Rastrear Pedido
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace. También puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en "Historial de pedidos" (también está disponible la compra como invitado; solo utilice el enlace de seguimiento de su correo electrónico de confirmación). Dependiendo de su ubicación, su paquete puede ser entregado por DPD, DHL, FedEx, UPS u otro servicio de mensajería regional.
¿Qué debo hacer si mi seguimiento no se ha actualizado?
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer, especialmente durante periodos de mucha actividad. Si no hay cambios después de 3 días, contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y lo investigaremos por ti.
Pedidos y Envíos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Por favor, contáctenos lo antes posible después de realizar su pedido. Dado que los pedidos se procesan rápidamente para que los reciba cuanto antes, solo podemos garantizar cambios o cancelaciones si el pedido aún no se ha enviado a nuestro proveedor para su gestión. Una vez procesado, no podemos realizar cambios, pero puede devolver el artículo una vez entregado, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Cuánto suele tardar el envío?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de pedidos.
- Irlanda y UE: 3-8 días hábiles
Los pedidos son entregados por empresas de mensajería de confianza, incluyendo DPD, DHL, FedEx y UPS.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a Irlanda y a todos los demás países de la Unión Europea. Por el momento, no podemos enviar fuera de la UE, incluidos el Reino Unido y Estados Unidos.
¿Mi pedido llegará en un solo paquete?
No siempre. Dado que trabajamos con varios proveedores europeos independientes, los artículos de diferentes marcas pueden enviarse por separado y llegar en momentos distintos. Los productos a menudo se envían en el embalaje original del fabricante para garantizar su calidad y autenticidad.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Tiene derecho a devolver su artículo en un plazo de 30 días tras haberlo recibido, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar en su embalaje original. Tenga en cuenta que los artículos en oferta y los productos personalizados o con sellos de higiene (una vez desprecintados) no pueden devolverse.
¿Quién paga el envío de devolución?
Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución del artículo. Le recomendamos utilizar un método de envío asegurado y con seguimiento, ya que no podemos emitir un reembolso sin haber recibido el artículo de vuelta.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días, utilizando su método de pago original.
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que se envíe?
Si su pedido aún no se ha enviado a nuestro proveedor para su tramitación, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para cancelarlo o modificarlo. Para obtener todos los detalles sobre su derecho a cancelar o devolver un pedido, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Garantía
¿Sus productos cuentan con garantía?
¡Sí! Ofrecemos una garantía de 2 años en todos los productos de nuestro catálogo.
¿Qué cubre la garantía de 2 años?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación. No cubre:
- Daños causados después de la entrega (por ejemplo, daños accidentales, uso inadecuado o negligencia).
- El desgaste normal por el uso diario.
¿Cómo funciona el proceso de reclamación de garantía?
Si se confirma un defecto de fabricación, lo resolveremos de una de estas tres maneras:
- Reparación: Primero intentaremos reparar el artículo.
- Reemplazo: Si la reparación no es posible, enviaremos un reemplazo nuevo.
- Reembolso: Si ni la reparación ni el reemplazo son viables, emitiremos un reembolso completo.
¿Cuándo debo informar de un defecto?
Por favor, informe de cualquier defecto tan pronto como lo note. Las reclamaciones notificadas con un retraso significativo que dificulte la inspección del producto o la verificación del problema podrán ser rechazadas.
¿Necesito devolver el artículo dañado?
Si es necesario para una inspección o reparación, le pediremos que nos devuelva el artículo. Tenga en cuenta que los artículos devueltos para inspección de garantía deben estar completamente limpios. Los artículos devueltos sin limpiar podrían estar sujetos a una tarifa de limpieza de 19,99 €.
¿Cómo presento un reclamo de garantía?
Para iniciar un reclamo, por favor envíe un correo electrónico a info@thecuramco.com con la siguiente información:
- Número de pedido y fecha del pedido
- Nombre del producto o SKU
- Descripción detallada del problema (por favor, incluya fotos o videos cortos para agilizar la resolución)
- Estado actual del producto
Caridad
¿Cómo funciona su contribución a la caridad?
Donamos el 1 % del subtotal de cada pedido para apoyar a organizaciones benéficas infantiles.
¿Cómo se calcula la contribución del 1%?
La contribución se calcula como el 1% del subtotal del producto después de aplicar cualquier descuento y antes de los gastos de envío.
Por ejemplo, si el total de sus productos es de 80 € después de cualquier descuento aplicable, contribuimos con 0,80 € a obras benéficas.
¿A qué organización apoyas?
Apoyamos a Children In Hospital Ireland (Número de organización benéfica registrada (RCN): 20012632), una organización dedicada a apoyar a los niños y su bienestar.
¿Cuándo realizan las donaciones?
Calculamos la contribución total trimestralmente y realizamos la donación correspondiente a Children In Hospital Ireland después del cierre de cada trimestre.
¿La donación afecta el precio que pago?
No. La contribución del 1 % la realizamos nosotros y no añade ningún coste adicional a su pedido.
¿Cuenta cada pedido?
Sí. Cada pedido contribuye, independientemente de su valor.
¿Puedo elegir cómo se utiliza mi contribución?
La contribución se realiza a Children In Hospital Ireland, que utiliza las donaciones de acuerdo con su misión y sus programas benéficos.
¿Cómo puedo saber que las donaciones se están realizando?
Llevamos un registro de nuestras contribuciones y donaciones trimestrales. Cuando resulta pertinente, podemos compartir actualizaciones sobre el importe total donado y el impacto de nuestras contribuciones.
Información de la cuenta
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puede realizar la compra como invitado. Crear una cuenta es opcional, pero le permite realizar un seguimiento de sus pedidos, gestionar devoluciones y guardar sus datos de envío para comprar más rápido la próxima vez.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?
Inicie sesión en el panel de control de su cuenta para actualizar su nombre, correo electrónico, contraseña o direcciones guardadas. Los cambios se guardan de inmediato y se aplican a pedidos futuros.
Privacidad de datos
¿Protegen mis datos personales?
Sí. Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y solo recopilamos lo necesario para procesar sus pedidos y mejorar su experiencia de compra, como sus datos de contacto, envío y pago. Sus datos se procesan de forma segura a través de Shopify y nunca se venden a terceros para sus propios fines comerciales. Para obtener todos los detalles sobre qué recopilamos y cómo se utiliza, consulte nuestra Política de privacidad.