FAQ
Paiement sécurisé
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) ainsi que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna, via Shopify Payments.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via Shopify Payments, une plateforme de paiement conforme aux normes PCI. Notre site est entièrement sécurisé par SSL et nous utilisons la vérification CVV pour aider à prévenir les transactions frauduleuses.
Enregistrez-vous les coordonnées de ma carte ?
Non. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de votre carte ; toutes les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par Shopify Payments.
Suivre la commande
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte sous « Historique des commandes » (le paiement en tant qu'invité est également possible ; utilisez simplement le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation). Selon votre localisation, votre colis pourra être livré par DPD, DHL, FedEx, UPS ou un autre transporteur régional.
Que dois-je faire si mon suivi n'a pas été mis à jour ?
Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures à apparaître, surtout pendant les périodes de forte activité. S'il n'y a aucun changement après 3 jours, contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation pour vous.
Commandes et livraison
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Comme les commandes sont traitées rapidement afin de vous parvenir dans les meilleurs délais, nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations que si la commande n'a pas encore été transmise à notre fournisseur pour exécution. Une fois traitée, nous ne sommes plus en mesure d'effectuer de changements, mais vous pouvez retourner l'article une fois livré, conformément à notre politique de retour.
Combien de temps prend généralement la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivi de commande.
- Irlande et UE — 3 à 8 jours ouvrables
Les commandes sont livrées par des transporteurs de confiance, notamment DPD, DHL, FedEx et UPS.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Irlande et dans tous les autres pays de l'Union européenne. Pour le moment, nous ne pouvons pas expédier en dehors de l'UE, y compris au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Ma commande arrivera-t-elle dans un seul colis ?
Pas toujours. Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs européens indépendants, les articles de différentes marques peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents. Les produits sont souvent expédiés dans leur emballage d'origine afin de garantir leur qualité et leur authenticité.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Vous avez le droit de retourner votre article dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Le produit doit être dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les articles en solde ainsi que les produits personnalisés ou scellés pour des raisons d'hygiène (une fois descellés) ne peuvent pas être retournés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour de l'article sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée, car nous ne pouvons pas procéder au remboursement sans avoir reçu l'article en retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre article retourné réceptionné, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours, en utilisant votre mode de paiement initial.
Puis-je annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
Si votre commande n'a pas encore été transmise à notre fournisseur pour exécution, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour l'annuler ou la modifier. Pour plus de détails sur votre droit d'annuler ou de retourner une commande, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Garantie
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui ! Nous offrons une garantie de 2 ans sur chaque produit de notre catalogue.
Que couvre la garantie de 2 ans ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas :
- Les dommages survenus après la livraison (par exemple, dommages accidentels, utilisation inappropriée ou négligence).
- L'usure normale liée à une utilisation quotidienne.
Comment fonctionne la procédure de demande de garantie ?
Si un défaut de fabrication est confirmé, nous le résoudrons de l'une des trois manières suivantes :
- Réparation : Nous tenterons d'abord de réparer l'article.
- Remplacement : Si la réparation n'est pas possible, nous enverrons un article de remplacement neuf.
- Remboursement : Si ni la réparation ni le remplacement ne sont envisageables, nous procéderons à un remboursement complet.
Quand dois-je signaler un défaut ?
Veuillez signaler tout défaut dès que vous le constatez. Les réclamations signalées avec un retard important rendant difficile l'inspection du produit ou la vérification du problème pourront être rejetées.
Dois-je retourner l'article endommagé ?
Si une inspection ou une réparation est nécessaire, nous vous demanderons de nous renvoyer l'article. Veuillez noter que les articles retournés pour une inspection sous garantie doivent être soigneusement nettoyés. Les articles retournés non nettoyés pourront faire l'objet de frais de nettoyage de 19,99 €.
Comment puis-je déposer une demande de garantie ?
Pour initier une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à info@thecuramco.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande et date de commande
- Nom du produit ou SKU
- Description détaillée du problème (veuillez inclure des photos ou de courtes vidéos pour accélérer la résolution)
- État actuel du produit
Charité
Comment fonctionne votre contribution caritative ?
Nous reversons 1 % du sous-total de chaque commande à des œuvres caritatives venant en aide aux enfants.
Comment la contribution de 1 % est-elle calculée ?
La contribution est calculée à hauteur de 1 % du sous-total des produits, après application de toute réduction et avant les frais de port.
Par exemple, si vos produits totalisent 80 € après toute réduction applicable, nous reversons 0,80 € à une œuvre caritative.
Quelle organisation soutenez-vous ?
Nous soutenons Children In Hospital Ireland (numéro d'organisme de bienfaisance enregistré (RCN) : 20012632), une organisation dédiée au soutien des enfants et à leur bien-être.
Quand faites-vous les dons ?
Nous calculons la contribution totale trimestriellement et effectuons le don correspondant à Children In Hospital Ireland après la fin de chaque trimestre.
Le don affecte-t-il le prix que je paie ?
Non. La contribution de 1 % est prise en charge par nous et n'ajoute aucun coût supplémentaire à votre commande.
Chaque commande compte-t-elle ?
Oui. Chaque commande y contribue, quelle que soit sa valeur.
Puis-je choisir comment ma contribution est utilisée ?
La contribution est versée à Children In Hospital Ireland, qui utilise les dons conformément à sa mission caritative et à ses programmes.
Comment puis-je savoir que les dons sont effectués ?
Nous conservons des registres de nos contributions et dons trimestriels. Le cas échéant, nous pourrons partager des mises à jour sur le montant total des dons et sur l'impact de nos contributions.
Informations du compte
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez régler vos achats en tant qu'invité. La création d'un compte est facultative, mais elle vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos retours et d'enregistrer vos informations de livraison pour passer commande plus rapidement la prochaine fois.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre tableau de bord pour mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe ou vos adresses enregistrées. Les modifications sont enregistrées immédiatement et s'appliquent aux commandes futures.
Confidentialité des données
Protégez-vous mes données personnelles ?
Oui. Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience d'achat, comme vos coordonnées, vos informations de livraison et de paiement. Vos données sont traitées de manière sécurisée via Shopify et ne sont jamais vendues à des tiers à des fins de marketing. Pour plus de détails sur les données que nous collectons et leur utilisation, consultez notre Politique de confidentialité.